Возврат – это отправка не врученного товара из города получателя продавцу по заранее согласованным условиям.

Возврат – сервис, позволяющий:

автоматизировать процесс возврата не врученных товаров в заранее определенное место сбора;
настроить режим возврата;
указать лицо, ответственное за получение возвратов;
установить правила сбора возвратов и установить порядок их формирования.

Основная информация по организации возвратов

Основные понятия, используемые при организации Возвратов

Прямой заказ

заказ, перемещаемый от первоначального отправителя до первоначального получателя, на который может быть создан возвратный заказ.

Другими словами, это первичный заказ, направленный от продавца к покупателю.

Возвратный заказ

заказ, по которому возврат идет от получателя назад к продавцу.

Возвратный заказ в базе данных СДЭК связан с прямым. Однако, возвратному заказу присваивается свой уникальный номер. При оформлении возвратного заказа данные получателя (по прямому заказу) не заносятся, поэтому заказ доступен для отслеживания продавцу, но не доступен покупателю по умолчанию.

Покупатель, при необходимости, может отслеживать возврат в том случае, если номер возвратного заказа получен от продавца. Это может быть полезным тогда, когда возврат предоплаты за товар производится только после получения возврата продавцом и оценке его состояния.

Оформление возврата происходит не моментально. Перед возвратом формируется Возвратная ведомость.

Возвратная ведомость

общая ведомость, в которую включены одна или несколько накладных одного продавца, а также указана информация о получателе отправления, городе и складе-оформителе возврата, городе и складе получателя, номер возвратной ведомости.

Возвратная ведомость направляется на почту для согласования. На данном этапе, в личном кабинете в истории заказа появляется возможность согласовать заказ на возврат ранее указанного срока в договоре или удалить возвратную ведомость с причиной "Утилизация". Если возврат не будет отменен в течение срока согласования, указанного в договоре, то ведомость будет считаться согласованной.

Как только ведомость согласована – запускается процедура возврата заказа.

Таким образом, общий алгоритм возврата следующий:

Общая схема возврата

Прямой заказ -> Возвратная ведомость -> Возвратный заказ

События, инициирующие формирование возврата

получатель товара по какой-либо причине отказался от заказа в момент получения;
получатель не пришел за заказом, установленный срок хранения истек;
получатель забрал (выкупил) заказ частично, оставшиеся позиции подлежат возврату продавцу;
в пути следования прямого заказа, либо в конечной точке инициирован возврат продавцом (ранний отказ получателя, ошибка сборки на складе и т.п.).

Оплата возврата

Оплата возвратов производится продавцом. Как правило, для стандартных отправлений, возвратный тариф дешевле на 10-40% от стоимости прямого тарифа.

Основные настройки формирования возвратов

Параметры, связанные со временем

периодичность созданий возвратных ведомостей (в конкретный рабочий день недели, еженедельно);
срок хранения прямых заказов (использовать стандартный срок или ускорить оборачиваемость товаров, сократив срок хранения);
срок хранения возвратных заказов;
срок хранения постаматных заказов;
срок согласования возвратных ведомостей (обычно от 0 до 2 дней, 0 – для ускорения процессов, 2 – для возможности принятия решения по каждому возврату).

Организационные параметры

политику сборки возвратов – каждый заказ отдельно, либо несколько в общую консолидацию (из одного офиса);
утилизацию неврученных заказов (требуется дополнительное соглашение);
сотрудника, ответственного за возвраты, его телефон и электронную почту – данные, автоматически подставляемые в возвратный заказ в качестве контактного лица.

Режимы возвратов

В город отправителя

Возврат заказа идет на склад первого прихода из прямого заказа.

Актуален для клиентов, у которых отправки осуществляются из разных городов, и грузы нужно возвращать туда, откуда была отправка.

На адрес отправителя

Возврат заказа до адреса, с которого шла отправка, информация о городе и адресе доставки берется из прямого заказа. Обязательно должен быть внесен адрес в прямом заказе.

Актуален для клиентов, у которых отправки осуществляются из разных городов и с разных адресов, и грузы нужно возвращать в тот город и на тот адрес, откуда была отправка.

На постоянный адрес

Стандартный способ отправки возврата, при котором информация в возвратную ведомость добавляется из установленных условий.

Актуален для клиентов, у которых возврат всегда осуществляется по одинаковым условиям, в один город и на один склад/адрес.

Организация возврата товаров